Poznaj zespół Winstler Casino

Za każdą grą, wypłatą i bonusem stoi konkretna firma, konkretne procedury i ludzie, którzy codziennie nad nimi pracują. Na tej stronie mówimy wprost, kim jesteśmy, skąd się wzięliśmy i jakie zasady nas wiążą.

Nasza historia od 2015 roku

Wystartowaliśmy w 2015 roku z jedną intuicją: gracze z Polski zasługują na kasyno, które mówi wprost, wypłaca bez owijania i traktuje ich jak partnerów, a nie jak źródło przychodu. Na początku nasza biblioteka liczyła kilkaset tytułów, a lista płatności kończyła się na kilku kartach. Dziś w ofercie mamy ponad 5000 gier, płatności BLIK i Przelewy24 oraz pełny zakład sportowy.

Kolejne lata to dla nas konkretne etapy, a nie marketingowe hasła. Wprowadziliśmy kryptowaluty (Bitcoin, Ethereum i Tether), uruchomiliśmy sekcję live z 250 stołami, dobudowaliśmy program VIP z osobistym opiekunem konta i rozszerzyliśmy obsługę na pięć języków. Jesteśmy marką Winstler N.V., a decyzje produktowe podejmujemy w oparciu o dane i feedback graczy, którzy piszą do nas na czacie i na [email protected].

Co znajdziesz na Winstler Casino

Oferta w liczbach

Naszą platformę opisują liczby, nie przymiotniki. Oto pełne rozbicie biblioteki gier i parametrów operacyjnych na dzień dzisiejszy.

Płatności i limity

Wpłaty od 40 PLN przyjmujemy przez BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut, przelew bankowy oraz kryptowaluty. Wypłaty realizujemy bez limitu maksymalnego i bez opłat: portfele elektroniczne i krypto obsługujemy w czasie od paru minut do 24 godzin, karty i przelewy bankowe zajmują 1–3 dni roboczych.

Licencja i nadzór regulacyjny

Działamy na licencji Curaçao eGaming o numerze 8048/JAZ2021-023, wystawionej na podmiot Winstler N.V. Licencja oznacza obowiązek audytów finansowych, raportowania i weryfikacji gier przed dopuszczeniem ich do oferty. Curaçao eGazing nadzoruje też sposób obsługi skarg graczy, więc procedura reklamacyjna u nas nie jestdeklaracją, tylko wymogiem regulacyjnym z konkretnym trybem rozpatrywania.

Zanim dopuścimy dostawcę do platformy, weryfikujemy jego umowy licencyjne i certyfikaty RNG. Z listy nasz 14 partnerów trafiło tylko studio, które przeszło tę kontrolę. Kiedy gracz zgłasza spor z wypłatą, eskalujemy sprawę zgodnie z procedurą licencjodawcy, a ścieżka odwoławcza jest otwarta także dla samego regulatora.

Bezpieczeństwo i uczciwa gra

Ochrona danych i środków

Cały ruch na stronie szyfrujemy protokołem TLS, dane osobowe i finansowe trzymamy w wydzielonych, zaszyfrowanych systemach, a dostęp do nich ma wyłącznie personel autoryzowany w trybie least privilege. Salda i transakcje rozliczamy na osobnych kontach operacyjnych, oddzielonych od środków firmy.

Wyniki gier losowych generuje certyfikowany generator RNG, testowany niezależnie u każdego dostawcy. My nie mamy technicznej możliwości ingerencji w wynik spinu, rozdania czy crasha, i tak samo prezentujemy to w dokumentacji każdego tytułu.

• Weryfikacja KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności przed pierwszą wypłatą
• Czas przetwarzania KYC: do 72 godzin
• Szyfrowanie transmisji: TLS na wszystkich podstronach
• Gry: certyfikowane RNG u każdego z 14 dostawców

Odpowiedzialna gra to priorytet

Hazard to rozrywka z realnym ryzykiem i mówimy to bez owijania. W panelu konta ustawisz limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji oraz reality checks. Samowykluczenie uruchamiasz jednym kliknięciem i obejmuje ono całą platformę, włącznie z zakładami sportowymi.

Korzystamy z pomocy zewnętrznych organizacji i kierujemy do nich graczy, którzy potrzebują wsparcia poza naszą platformą. Na stronie odpowiedzialnej gry linkujemy Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) oraz Gambling Therapy. Nasz personel wsparcia przeszedł szkolenie z rozpoznawania sygnałów problemowego hazardu i może aktywnie zaproponować limity lub blokadę konta.

Zespół i wsparcie całodobowe

Jak się z ną skontaktować

Obsługę graczy prowadzimy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku i w czterech innych językach. Czat na żywo odpowiada zwykle w kilkadziesiąt sekund, e-maile na [email protected] rozpatrujemy w ciągu kilku godzin. Zespoły płatności i KYC pracują w systemie zmianowym, dlatego wypłaty nie zatrzymują się na weekend.

Za platformą stoi zespół, który znamy z imienia: traderzy ds. gier dopieszczają selekcję tytułów, analitycy badają dane sesji, by wyłapać przedwczesne sygnały problemowego grania, a ludzie wsparcia mają uprawnienia do samodzielnego rozwiązywania spraw, bez eskalowania każdej rozmowy. Na szybką i konkretną odpowiedź możesz liczyć także w kwestiach bonusów, promocji czy kluczowych rozliczeń.

• Czat na żywo: całodobowo, po polsku
• E-mail: [email protected]
• Języki wsparcia: polski, angielski, niemiecki, norweski, fiński

Najczęstsze pytania

Kto stoi za Winstler Casino?

Marką zarządza Winstler N.V. Kasyno wystartowało w 2015 roku i od tego czasu rozwijamy platformę pod licencją Curaçao eGaming, numer 8048/JAZ2021-023.

Czy Winstler Casino działa legalnie na licencji?

Tak. Działamy na licencji Curaçao eGaming 8048/JAZ2021-023, która obejmuje audyty finansowe, testy gier i procedury obsługi skarg graczy, nadzorowane przez regulatora.

Jak chronicie moje dane i środki?

Transmisja na całej stronie jest szyfrowana protokołem TLS, dane finansowe trzymamy w wydzielonych systemach z ograniczonym dostępem, a gry opierają się na certyfikowanych generatorach RNG testowanych niezależnie u każdego dostawcy.

Czego wymaga weryfikacja KYC?

Przed pierwszą wypłatą prosimy o dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikację metody płatności. Przetwarzanie zajmuje do 72 godzin i wykonujemy je jednorazowo.

W jakich godzinach działa wsparcie?

Czat na żywo i e-mail ([email protected]) obsługuje graczy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku i w czterech innych językach.